中聯重科2025年三夏服務全面升級：以科技與協同之力護航夏糧豐收

　　2025年5月16日，安徽蕪湖——隨著一聲出征令的下達，中聯重科2025年“三夏”農機服務保障工作正式啟動。作為中國農業機械領域的領軍企業，中聯重科以“直通到田間，我在你身邊”的服務理念為核心，通過構建“1+4+4”服務保障體系、六級備件供應網絡及智能化服務體系，為全國夏糧收獲提供全天候、全時段的堅實支撐。此次服務升級不僅展現了中聯重科在農業機械化領域的技術實力，更凸顯了其以用戶需求為導向、以科技創新為驅動的行業標桿形象。

　　科技賦能：構建“端到端”服務生態體系

　　“三夏”(夏收、夏種、夏管)是農業生產的關鍵節點，也是農機作業的高峰期。中聯重科深知，農機服務的效率與質量直接關系到糧食的安全生產。為此，企業圍繞“響應快、到達快、供應快、處置快”的目標，全面升級服務保障體系，打造覆蓋全國的“端到端”服務生態。

　　1.智慧指揮中心引領全域覆蓋

　　中聯重科創新成立由“1個智慧指揮中心、4大服務縱隊、4個業務支持中心”構成的“1+4+4”農機服務保障體系。該體系通過全國新增的107個標準化服務網點(總數達686個)，實現農機服務網絡的全域覆蓋，尤其解決了偏遠地區服務觸達的難題。指揮中心依托ZBP服務配件系統、WMS倉儲管理系統、TMS物流可視化系統等信息化工具，實時監控服務工單進度，動態調配資源，確保服務響應效率提升至分鐘級。

　　2.六級備件供應網絡保障“零等待”

　　為應對農機備件需求的突發性和地域性差異，中聯重科構建了“工廠中心庫—省級空港庫—地市級節點庫—經銷商庫—備件流動車—直服備件包”的六級立體化供應體系。這一網絡通過智能預警與人工復核雙軌機制，實現備件供應的精準預測與快速調撥，大幅縮短了用戶等待時間。

　　3.數字化服務打通“最后一公里”

　　中聯重科的信息化升級不僅體現在備件管理上，更延伸至客戶服務全流程。通過CC客服系統、物聯網技術支持，用戶可享受“人機互聯、遠程診斷、一鍵報修”等便捷功能。服務工單智能管理系統則根據農機手的跨區作業軌跡，將工單精準分類至對應“工單池”，實現資源高效匹配。此外，“分診臺”動態監管機制的啟用，使服務閉環效率提升30%以上，真正將“科技服務”落地到田間地頭。

　　協同創新：聚合資源打造服務聯盟

　　在服務力量的構建上，中聯重科摒棄傳統單一模式，創新成立以“聚合于盟，服務協同”為宗旨的農機社會化服務聯盟。該聯盟整合直屬服務隊、經銷商、供應商及社會化服務站等專業資源，組建了超2200人的服務團隊，形成“企業主導+社會參與”的服務生態。

　　聯盟的成立標志著中聯重科從‘單兵作戰’轉向‘協同作戰’。通過聯盟，企業能夠快速調動覆蓋全國的服務力量。例如在四川、湖北等率先“開鐮”區域，服務團隊已提前部署，為機手提供“跟蹤式服務”。這種模式不僅提升了服務響應速度，更通過資源共享降低了運營成本，為用戶提供更具性價比的保障。

　　值得注意的是，中聯重科的服務聯盟并非臨時組建的松散組織，而是通過數字化平臺實現資源的動態整合。例如，服務網點的備件庫存、人員調度、工單分配等數據實時同步，確保聯盟成員在協作中“信息互通、行動一致”。這種“平臺化+生態化”的服務模式，為行業樹立了協同創新的典范。

　　用戶為本：從“服務承諾”到“服務兌現”

　　中聯重科始終將用戶需求置于首位。在2025年“三夏”服務保障中，企業進一步細化服務標準，通過多維度措施確保“響應快、到達快、供應快、處置快”目標落地：

　　全天候值守：服務團隊實行7×24小時輪班制，覆蓋夏糧收獲全周期，確保突發問題“隨叫隨到”。

　　備件前置：在跨區作業密集區域，備件流動車與直服備件包提前部署，實現關鍵部件“即需即供”。

　　培訓賦能：針對新型農機的操作與維護，企業組織專項培訓，幫助機手掌握“自助式保養”技能，減少對服務團隊的依賴。

　　中聯重科一直致力于為用戶提供極致的服務。這一理念不僅體現在口號中，更通過具體行動轉化為用戶可感知的體驗。例如，在河南、安徽等地，中聯重科的服務團隊已開始利用物聯網技術對收割機進行遠程健康監測，提前預警潛在故障，避免因設備停機影響作業進度。

　　2025年“三夏”服務的全面啟動，標志著中聯重科在農業機械服務領域的探索邁入新階段。從全域覆蓋的網點布局，到六級備件的精準供應；從智慧指揮的高效調度，到聯盟協同的資源整合——中聯重科以科技與創新為支點，為夏糧豐收筑起堅實屏障。

　　更多公司信息，請訪問：中聯重科股份有限公司